Obchodní podmínky

Všechny podané objednávky některým z výše uvedených způsobů (viz. Jak nakupovat) jsou závazné. Objednávka se považuje za uzavřenou a potvrzenou stiskem tlačítka odeslat objednávku. O tomto úkonu je proveden dokladovatelný záznam v administrační databázi hemel e-shopu. Zákazník je o úspěšném uzavření objednávky informován elektronickou poštou. Potvrzením objednávky ze strany hemel cz vzniká mezi hemel e-shopem a zákazníkem řádná kupní smlouva podle §44 občanského zákoníku.

Při objednávce telefonicky nebo formou SMS platíte za tyto služby stejnou částku, jako běžně platíte dle tarifu Vašeho operátora. Při objednávce formou SMS, faxem nebo e-mailem Vám bude objednávka potvrzena.

Objednávku lze před odesláním zboží stornovat. Vzhledem k množství vyřizovaných objednávek žádáme zákazníky o žádost o storno objednávky e-mailem nebo telefonicky.

Zboží odesíláme do 24 hodin po přijetí objednávky. Standardní termíny dodání zboží jsou v České republice do 3 dnů, na Slovensku do týdne. Hemel však nenese žádnou zodpovědnost za nedodržení těchto termínů třetí stranou.

Cena zboží

Obsahuje prodejní cenu včetně DPH. V ceně zboží není započítáno poštovné. Ke každé objednávce, zaslané na dobírku, bude připočtena cena za poštovné a balné. Cena poštovného a balného je 99 Kč/5,2€. Při nákupu nad 1000 Kč (ve slevněných cenách) je poštovné zdarma (nevztahuje se na Slovenské zákazníky).

Reklamační podmínky

Na naše zboží se vztahuje 100% záruka vrácení peněz. Při nespokojenosti se zbožím, může toto kupující do 30 dnů vrátit bez udání důvodu a bude mu navrácena celá částka, kterou za zboží zaplatil. Do vrácené částky se nezapočítává cena poštovného a balného.

Po dohodě může být navrácení částky provedeno formou výměny za jiné zboží v odpovídající hodnotě, které bude zasláno s další objednávkou téhož zákazníka.

Po převzetí zboží je zákazník povinnen zboží překontrolovat, zda je totožné s údaji na faktuře. Při zjišťění jakýchkoliv rozdílů je zákazník povinen o tomto informovat obchodní centrum (viz. Kontakty) nejpozději do 24 hodin od převzetí objednávky. Při nedodržení tohoto termínu je další reklamace bezpředmětná.

Podmínky pro navrácení zboží

Peníze za zboží budou navráceny po dohodě se zákazníkem buď bankovním převodem nebo poštovní poukázkou a to do 30 dnů od schválení reklamace.

Zákazník je povinen zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena ihned při převzetí. Vznikne-li škoda při přepravě zboží, odpovídá za vzniklou škodu dopravce.

Ochrana dat a prohlášení

Osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Veškeré údaje získané od zákazníků jsou užívány výhradně pro vnitřní potřebu obchodu (za účelem úspěšného splnění smlouvy) a nejsou poskytovány třetím osobám, ani nebudou využity pro reklamní účely obchodu. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, neboť jsou nutné pro bezproblémové doručení zboží. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v hemel databázi po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům

Práva a povinnosti prodávajícího

Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího. Při převzetí zásilky na dobírku, obdrží kupující v balíku se zbožím i fakturu. Prodávající má povinnost vymazat registrovaného kupujícího z databáze v případě, že o to písemně požádá.

Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech, kdy chybí na skladě. V případě, že tato situace nastane, se prodávající zavazuje, že neprodleně (e-mailem nebo telefonicky) kontaktuje kupujícího a domluví se na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, apod.).

Práva a povinnosti kupujícího

Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží zasláno.

Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.

Zvýší-li se cena zboží oproti původní prodejní ceně, má kupující, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv úhrad.

Při převzetí zásilky je kupujícímu, který je spotřebitelem, doporučeno překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit prodávajícímu.

Platební podmínky

V současné době může zákazník platit těmito způsoby:

• 1. dobírkou
  
  (nejpoužívanější způsob) při převzetí dobírky, kdy si zboží necháte dovézt přepravní službou až na místo určení. Používá se pro Českou republiku
• 2. bankovním převodem
  
  tento způsob se používá především tehdy, když chcete připsat body v evidenci. Také je to způsob platby pro zákazníky objednávající ze zahraničí. Platba se provádí předem. Slovenští zákazníci uhrazují částku po zaslání fakturačních údajů na účet slovenské Tatrabanky č. ú. 2623822966/1100. Po zaslání ústřižku či bankovního příkazu a nebo po připsání peněz na náš účet je zákazníkovi zboží následně obratem doručeno již bez jakýchkoliv dalších poplatků.
• 3. hotově
  při vyzvednutí výrobků v Obchodním centru v Ostravě – Porubě (viz. kontakty). Pokud si zákazník chce zboží vyzvednout v centru, je nutné uvést tuto informaci při objednávce.

Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.

Zvýší-li se cena zboží oproti původní prodejní ceně, má kupující, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv úhrad.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné tak, jak jsou uvedeny na stránkách prodávajícího v den odeslání objednávky.

Odesláním objednávky kupující bezvýhradně souhlasí s těmito podmínkami.